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bullying

La Biblioteca Digital es un espacio de inclusión digital, educativo, de fomento a la lectura y a la cultura.
Es un lugar donde la comunidad puede usar de manera gratuita una computadora o tableta conectada a internet, con la finalidad de encontrar información, leer, aprender y resolver sus necesidades cotidianas.
A través de una plataforma tecnológica fácil de usar, los usuarios tienen acceso a un acervo de recursos bibliográficos y multimedia.


Política para evitar violencia, bullying y acoso en las Bibliotecas Digitales Justificación


La convivencia con respeto es un derecho y un deber que tienen todos los integrantes de la Biblioteca Digital.


Respetar esta política asegurará que la Biblioteca Digital preste un servicio adecuado y sea un espacio agradable para toda la comunidad.


Objetivo


La siguiente política tiene la finalidad de promover entre los usuarios y colaboradores de la Biblioteca Digital una sana convivencia,
haciendo énfasis en que éstos aprendan y trabajen en un espacio que favorezca la prevención de toda clase de violencia o agresión.

Adicionalmente, establece lineamientos y protocolos de acción para casos de maltrato y acoso.


1. Derechos y deberes de los usuarios y colaboradores


1.1 Promover y asegurar una sana convivencia.

1.2 Hacer uso de las instalaciones y los espacios bajo la premisa del respeto mutuo y la tolerancia.

1.3 Denunciar, reclamar, ser escuchados y solicitar que sus solicitudes sean atendidas.

1.4 Colaborar en el tratamiento de situaciones de conflicto o maltrato entre cualquiera de los integrantes de la
Biblioteca Digital y en el esclarecimiento de los hechos denunciados.


2. Definiciones y consideraciones generales


2.1 Violencia: La Organización Mundial de la Salud define la violencia como “el uso deliberado de la fuerza física o el poder,
ya sea en grado de amenaza o efectivo, contra uno mismo, otra persona o un grupo o comunidad, que cause o tenga muchas probabilidades de
causar lesiones, muerte, daños psicológicos, trastornos del desarrollo o privaciones”

1.2.2 Se considera “bullying” o acoso, cualquier acción intencional, ya sea física o psicológica,
realizada en forma escrita o verbal en contra de uno o más usuarios o colaboradores de la Biblioteca Digital, siempre que:

a) Produzca temor y amenazar contra la integridad física, psíquica y emocional,

b) Cree un ambiente intimidatorio, humillante o abusivo; o

c) Dificulte o impida de cualquier manera el desempeño académico, moral, intelectual, afectivo o físico.


2.3 Se entenderá como “Ciberbullying” el acoso a través de medios de comunicación como: correo electrónico, redes sociales, blogs,
mensajería instantánea, mensajes de texto, teléfonos móviles y sitios web para acosar a una o varias personas.

2.4 Está estrictamente prohibido cualquier acto de violencia, acoso, bullying o ciberbullying en las Bibliotecas Digitales
o en un perímetro de dos metros a la redonda de las instalaciones o en actividades organizadas y coordinadas por la misma y en
contra de un usuario o colaborador de la Biblioteca Digital.

Se considerarán faltas por violencia y/o acoso las siguientes conductas realizadas por un:
Colaborador(es) a usuario(s); Usuario(s) a colaborador(es); Usuario(s) a otro(s) usuario(s); y Colaborador(es) a otro(s) colaborador(es).

a) Insultar, amenazar y ofender reiteradamente;

b) Agredir física, verbal o psicológicamente;

c) Intimidar, acosar o burlarse ;

d) Discriminar por condición social, situación económica, religión, etnia, nombre, nacionalidad, orientación sexual, discapacidad o cualquier otra circunstancia;

e) Atacar o desprestigiar a un usuario o colaborador a través de medios tecnológicos y de comunicación:
mensajería instantánea, foros, redes sociales, mensajes de texto, correos electrónicos, sitios web y teléfono;

f) Exhibir, transmitir o difundir por cualquier medio de comunicación o tecnológico alguna conducta de maltrato;

g) Hacer gestos, insinuaciones y/o tener contacto físico que constituya acoso u hostigamiento sexual;

h) Portar cualquier tipo de armas, instrumentos, utensilios u objetos punzocortantes, aun cuando no se haga uso de ellos dentro de la
Biblioteca Digital en un metro a la redonda de las instalaciones o en actividades organizadas y coordinadas por la misma; o

i) Portar, vender, comprar, distribuir o consumir bebidas alcohólicas, drogas o sustancias ilícitas,
y/o encontrarse bajo sus efectos, al interior de la Biblioteca Digital.


3. Sobre protección a menores


Con la finalidad de evitar cualquier situación de riesgo para los usuarios menores, a continuación se detallan los siguientes lineamientos:

3.1 Relación entre colaboradores de la Biblioteca Digital y los usuarios menores de 18 años.


a) Queda estrictamente prohibido cualquier tipo de contacto físico o muestra afectiva entre colaboradores de la Biblioteca Digital y los usuarios.
Este tipo de actividad será considerada como acoso, por lo que se aplicará la sanción de acuerdo a lo estipulado en el punto 6 de esta Política y
se notificará la situación a la autoridad correspondiente.

b) Los colaboradores que requieran conversar con usuarios en forma individual para tratar temas relacionados con sus actividades,
deberán hacerlo en espacios abiertos y visibles.

c) Se prohíbe estrictamente a los colaboradores de la Biblioteca Digital, tener a los usuarios como amigos en Facebook u otras redes sociales.
Se exceptúa de este lineamiento los casos en que se deban crear grupos con fines educativos o de coordinación de actividades propias de la Biblioteca Digital.

d) Queda prohibido establecer comunicación desde medios personales con los usuarios, ya sea vía telefónica,

correo electrónico o cualquier otro medio de comunicación. La comunicación con los usuarios debe restringirse al call center o al número local de la sede de la Biblioteca Digital.

e) Los colaboradores podrán participar en eventos sociales con los usuarios, cuando éstos se encuentren dentro del marco de actividades propias
de la Biblioteca Digital: convivencias, activaciones, aniversario de la Biblioteca Digital, ferias, presentaciones, exposiciones y
conciertos, entre otras; salvo relación de parentesco del usuario con algún colaborador de la Biblioteca Digital.

f) Los usuarios no pueden permanecer en ningún lugar de uso exclusivo de los colaboradores.

g) El padre, madre o tutor son responsables de su (s) hijo/a (s), asegurándose de que salgan de la Biblioteca Digital
una vez finalizada la actividad, únicamente en su compañía. Por lo anterior, el (los) padre(s) de familia o tutor,

deberán permanecer en la Biblioteca Digital durante la actividad de su hijo (a).


4. Denuncia de casos

4.1 Todo reclamo por conductas contrarias a la sana convivencia dentro de la Biblioteca Digital
o en eventos de la misma, podrá ser presentado por escrito al Asesor Encargado de la Biblioteca, quien deberá dar aviso al Coordinador y
al Líder Académico dentro de un plazo de 24 horas, a fin de que se dé inicio al debido proceso.

En caso de que el Asesor Encargado esté involucrado en el incidente, el escrito deberá ser enviado al siguiente correo electrónico:
politicasBD@proacceso.org.mx


4.2 Todo escrito debe estar acompañado por una copia de cualquiera de los siguientes documentos vigentes:


a) Credencial de elector

b) Licencia de conducir

c) Pasaporte

d) Credencial escolar

e) Credencial del INAPAM

5. Protocolo de actuación


5.1 El Líder Académico, el Coordinador y el Asesor Encargado asegurarán a todas las partes la mayor confidencialidad, privacidad y respeto,
mientras se estén llevando a cabo las indagaciones.

5.2 El Asesor Encargado llevará un registro individual de cada reclamo. En caso de que éste se encuentre involucrado en el incidente a investigar,
será el Coordinador quien llevará el registro. Ningún tercero ajeno a la investigación podrá tener acceso a los registros,
a excepción de que sea solicitado por alguna autoridad.

5.3 El Líder Académico, el Coordinador, el Asesor Encargado y todos los colaboradores de la Biblioteca Digital, garantizarán la protección del
afectado y de todos los involucrados, el derecho de todas las partes a ser oídas y la fundamentación de las decisiones, durante todo el procedimiento.

5.4 El Asesor Encargado y el Coordinador deberán dirigir la investigación de las denuncias, entrevistando a las partes,
solicitando información a terceros o disponiendo cualquier otra medida que estime necesaria para su esclarecimiento.

5.5 Una vez recopilada la información o agotada la investigación, el Asesor Encargado y el Coordinador deberán presentar un informe al Líder Académico,
para que éste indique la medida o sanción que corresponda.

5.6 Una vez que el Líder Académico indique la sanción, el Asesor Encargado y/o el Coordinador deberán citar a las partes y,
en su caso, a los padres o tutores del socio(s) involucrado(s), a una reunión que tendrá como principal finalidad buscar un acuerdo entre las partes.
Para esta entrevista, se considerará el tipo de tópicos que convenga tratar en presencia de los socios o sólo entre adultos.

5.7 En caso de existir acuerdo entre las partes se podrá suspender el curso de la indagación, exigiendo a cambio el cumplimiento de determinadas
condiciones por un período de tiempo convenido. Si se cumplen íntegramente las condiciones impuestas se dará por cerrado el reclamo, dejándose
constancia de esta circunstancia.

5.8 Si no hubiere acuerdo, se deberá oír a las partes involucradas, quienes deberán presentar todos los antecedentes que estimen necesarios.
También se podrá citar a un profesional en la materia, quien podrá aconsejar o pronunciarse al respecto. De ser necesario, se dará aviso a la autoridad competente.

5.9 De cada caso, el Líder Académico y el Coordinador deberán dejar constancia de los fundamentos que justifiquen la decisión adoptada.
El Coordinador y/o el Asesor Encargado deberán notificar la resolución a todas las partes.


6. Medidas y sanciones sobre el incumplimiento de la política.


6.1 Todos los reportes de supuestos incumplimientos a esta política o a las leyes estatales y/o federales vigentes al momento de la falta,
se tomarán con seriedad, objetividad y se revisarán de forma inmediata. Las medidas y sanciones se podrán aplicar a quien incurra en conductas
contrarias a la sana convivencia, y especialmente en los casos de violencia, maltrato y acoso.

6.2 Según corresponda, la Fundación Proacceso ECO, A.C.; el Líder Académico, los Coordinadores y/o el Asesor Encargado analizarán los casos
reportados de violencia, maltrato o acoso, con apego a lo expresado a continuación:


a) Una infracción menor relacionada con lo mencionado en el punto 2.4 inciso a, b y d y 3.1 inciso f; conllevará la suspensión temporal
para asistir a la Biblioteca Digital.

b) Una infracción mayor relacionada con lo mencionado en el punto 2.4 inciso a, b y d y 3.1 inciso f en forma recurrente; y en el punto 2.4 inciso
c y 3.1 inciso b y d, conllevará la suspensión definitiva de la Biblioteca Digital.

c) Una infracción crítica relacionada con lo mencionado en el punto 2.4 inciso e, f, g, h, i; y con el punto 3.1 inciso a;
podrá derivar la suspensión definitiva del acceso a una o cualquier Biblioteca Digital operada por la Fundación Proacceso ECO, A.C.


7. Vigencia


Esta política entra en vigor partir del 1° de abril de 2016. En caso de dudas o sugerencias, agradecemos establecer comunicación con el Asesor
Encargado o el Coordinador de la Biblioteca Digital. Con gusto podremos atenderle de manera gratuita en la siguiente línea:
01 800 LEER MAS (5337 627). Revisado Fundación Proacceso ECO, A.C.

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